Eksiksiz müşteri deneyimi çözümü : RightNow

Müşteriler ile kurumlar arasındaki iletişimin etkin ve verimli şekilde yürütülebilmesi, diğer bir deyişle müşterilerin memnun olabilmesi marka değerinin arttırılabilmesi için kritik bir unsurdur. Bu yolda müşteriler ile kurum arasındaki iletişim müşteri gözünden bakıldığında pratik, sonuca yönelik ve en önemlisi etkin olmalıdır. Alınan talep yada şikayet üzerine kurum içinde yürütülecek süreçler de münkün olduğu kadar hızlı ve etkin şekilde sonlandırılabilmelidir.

90’lı yılların başında ülkemizde çağrı merkezleri kurulmasıyla başlayan modern müşteri ilişkileri süreçleri fax, eposta gibi kanalların bu sürece dahil edilmesiyle gelişiyor gibi görünse de bu yenilikler süreçlerin karmaşıklaşmasına neden olmuştur. Günümüzde müşteri etkileşim tercihlerinin online ortamlara (bloglar, forumlar, sosyal medya ortamları vb.) kaymaktadır. İletişimde kopukluklar oluşması müşterilerin tatmin olmamasına neden olurken müşteriler memnuniyetsizliklerini sosyal paylaşım ortamlarının verdiği güçle paylaşmaktan çekinmemektedirler.
 
 
Smartiks, tüm bu ihtiyaçlara uçtan uca ve eksiksiz çözüm sunan Oracle RightNow CX Müşteri Deneyimi çözümlerini portföyüne dahil etmiş ve danışmanlık hizmetlerini sunmaya başlamıştır. RightNow CX, müşteri deneyimi çözümleri, alışılmış çözümlerden farklı olarak çok kanallı iletişim süreçlerini yürütebilecek şekilde tasarlanmış, bulut tabanlı bir çözüm sunmaktadır. Müşteriler ile yürütülecek di yaloglar, tamamen başlatıldığı kanaldan bağımsız olarak devam ettirilebilmektedir.
 
Günümüzde herkesin internet kullanıcısı olduğu, ve cevapların internet sorguları ile arandığı bir ortamda RightNow kutudan çıktığı hali ile kurumunuz için hazır olan bir web platformu sunar. Bu platform taleplerin toplanması, sıkça sorulan soruların paylaşılması ve daha da önemlisi kullanıcıların topluluklar (community) oluşturabilecekleri ortamlar sunmaktadır. Bu hazır platform sayesinde müşteriler sorularına cevap aradıkları ortamlar kurumların tercihlerine göre sıkı şekilde kontrol edilebilecektir.
 
RightNow CX’in web’in yanı sıra çağrı, chat, e-posta, mobil ve sosyal medya kanallarının tümünde yürütülen tüm Müşteri Deneyimi sürecini en doğru şekilde yönetmenizi ve en etkin şekilde tüm temaslarınızı sonuçlandırmanızı, bu sayede müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırırken yeni satış fırsatları da elde etmenizi sağlar.

RightNow ile ilgili daha detaylı bilgi için tıklayınız.

 

Bize Ulaşın

Genel Müdürlük

Adres: Sahrayıcedit Mahallesi, Halk Sokak
Sıddıklar İş Merkezi
No:52 Kat:1 Kadıköy/İstanbul

Harita için lütfen tıklayınız.

Ar-Ge Merkezi

Adres: Yıldız Teknik Üniversitesi Davutpaşa Kampüsü
Teknopark D2 Blok No: Z06
Esenler/İstanbul

Harita için lütfen tıklayınız.

Telefon: +90 (216) 469 05 95 (pbx)
Faks: +90 (216) 469 05 99

Telefon: +90 (212) 483 74 28 (pbx)
Eksiksiz müşteri deneyimi çözümü : RightNow Eksiksiz müşteri deneyimi çözümü : RightNow