Teknosa, Siebel CRM Projesi ile Retail Systems Tarafından Düzenlenen Yarışmada En İyi Parakendeci Ödülü Aldı

Teknosa ve Oracle, dünya perakende devlerini bir araya getiren yarışmada, Carrefour ve Amplifon gibi rakiplerini geride bırakarak International Retailer of the Year ödülünü kazandı.

Retail Systems tarafından bu yıl 6. sı düzenlenen yarışma; tedarik zinciri yönetimi, arka ofis çözümleri, kart ve ödeme sistemleri, ve uluslararası parakendecilik gibi farklı konularda, alanında uzman firmaları bir araya getiriyor.

Teknosa, bu yıl kullanıma açtığı Siebel CRM Projesi ile, uçtan uca pazarlama ve müşteri hizmetleri çözümlerini hayata geçirmişti. Müşteri segmentasyonu, kampanyaların düzenlenmesi ve duyuruların yürütülmesi gibi bütün pazarlama süreçlerini Siebel CRM üzerinde yürüten Teknosa, bütün kanallardan gelen müşteri çağrılarını da yine Siebel CRM üzerinde işleyerek, ortalama talep çözümlenme süresini azaltırken, müşteri memnuniyetinin de arttırılmasını sağlıyor.

Siebel CRM çözümü ile müşteri deneyimini iyileştirirken, pazarlama verimliliğini de arttıran Teknosa, getirdiği yenilikler ve inovatif çözümü sayesinde yarışma kriterlerine göre 1. sıraya yerleşerek dünyanın en iyi perakende firması olarak ödüllendirildi.