Siebel CRM

Varolan en gelişmiş ve kapsamlı CRM çözümü olan Siebel CRM, işletmelerin müşteri memnuniyetini ve karlılıklarını arttırabilmeleri için bütün ihtiyaçlarını karşılayabilecek uçtan uca çözümler üretmelerini sağlar. Müşteriye yönelik ve kurum içinde yürütülen süreçleri düzenlemek için gerekli bütün araçları bünyesinde bulundurur. Etkin raporlama olanakları sağlar. Müşteri etkileşimlerini yürütebilmek için gerekli araçlara sahip olduğu gibi, farklı sistemler ve kaynaklarla entegre olma yeteneklerine sahiptir.

20 Yılı aşkın süredir geliştirilmeye devam eden Sieble CRM çözümleri, farklı sektörlerde edinilen tecrübeler ile bünyesinde en iyi uygulamalar (best practices) barındıran dikey, endüstriyel uygulamalar (vertical), ve sektörden bağımsız, süreçler üzerine yoğunlaşan yatay (horizontal) uygulamaları içerir.

 

Satış Gücü Otomasyonu (SFA)

Tekliflendirmeden faturalandırmaya kadar geçen süreçleri düzenleyecek, satış kanallarının tamamının tek bir noktadan yönetilmesini sağlayacak satış gücü otomasyonu uygulaması sayesinde satış kapatma oranınızı arttırabilirsiniz. Bu uygulama içinde sektöre özel satış süreçleri en iyi uygulamalar (best practices) göz önünde bulundurularak önceden modellenmiştir. Satış personelinin ihtiyaç duyacağı mobil uygulamalar ve bağlantı olmadığında da çalışabilme imkanı (offline access) mevcuttur. Gerçek zamanlı raporları yardımıyla üzerine yoğunlaşmanız gereken fırsatları daha iyi belirleyebilir, yüksek karlı müşterilere konsantre olabilirsiniz.

 

Çağrı Merkezi (Call Center)

Siebel Contact Center ile çağrı merkezininizi sadece bir şikayet toplama platformu olmaktan çıkarıp satış ve pazarlamanın bir parçası haline getirebilirsiniz.  Çok kanallı etkileşim yapısı sayesinde müşterilerin size dokunduğu her noktada aynı kalitede servis verirken, verdiğiniz servisleri müşteri tercihlerine göre özelleştirebilirsiniz. Çağrı merkezi çalışanları, müşterinin sadece şikayet geçmişine değil; sipariş geçmişi, tercihleri, daha önce yapılan etkileşimler gibi bütün bilgilerine anlık ve tek noktadan erişebilecek, böylelikle müşterilere daha kaliteli ve özelleştirilmiş hizmet sunabileceklerdir. Kurumlar SLA takibi ve otomatik eskalasyon yönetimi gibi süreçleri kolaylıkla iş akışları kullanarak kendi ihtiyaçları doğrultusunda geliştirebileceklerdir. Servis analitiği kullanılarak müşteri memnuniyeti ve çağrı merkezi performansı etkin şekilde raporlanabilecektir.

 

Pazarlama Yönetimi (Enterprise Marketing Suite)

Siebel Pazarlama Yönetim araçları, hem son kullanıcı, hem de kurumsal müşterileriniz için uçtan uca (end to end) kapalı devre (closed loop) pazarlama faaliyetleri tasarlamanızı, yürütmenizi ve değerlendirmenizi sağlar. Entegre pazarlama analitiği sayesinde yürütülen faliyetler anında değerlendirilebilir ve süreçlerinizi mükemmelleştirebilirsiniz.

Entegre ePosta pazarlama (Siebel eMail Marketing) ile sadece gönderim yapmakla kalmaz, gelen epostaları da işleme yeteneğine sahip olursunuz. Entegre çok kanallı mimarisi sayesinde, müşterilere onların tercihleri doğrultusunda ulaşma, müşterilerden gelen etkileşimleri tek bir noktada işleyerek değerlendirme imkanına sahipsiniz.

Kampanya ve aktivite tasarımı, sürükle-bırak özelliğine sahip ekranlarda kolaylıkla tasarlanabilir. Gelişmiş entegre pazarlama analitiği (Oracle Marketing Analytics) yardımıyla tasarım, yürütme ve değerlendirme süreçleri boyunca pazarlama çalışanları IT ekibine bağımlı kalmadan özgürce çalışabileceklerdir.

Kampanya etkileşimleri çok kanallı yapısının yanında aşamalı olarak ta tasarım imkanı da sunar. Gelişmiş segmentasyon araçların da yardımıyla hedef kitlenizi “nokta atışı” hassasiyetinde belirleyebilir, bu kitle içinden de sadece tekliflerinizle ilgili müşterilerinize konsantre olabilirsiniz.

 

Sadakat Yönetimi (Loyalty)

Oracle Sadakat Yönetim Sistemi (Siebel Loyalty Management), firmaların IT departmanına bağımlı kalmadan sadakat programı yürütmelerini sağlayacak araçlar bir arada bulundurur. Bu araçlar, entegre raporlama, pazarlama faliyetlerini yürütme ve en önemlisi müşteri yaşam boyu değerinin ölçeklenmesini sağlayarak, ve toplanan sonuçlara göre yeni promosyonların kolaylıkla tasarlanmasına olanak sunar.

Sadakat yönetim sistemi, entegre müşteri portali ve bayi portalleri ile etkileşimleri tek taraflı olmaktan çıkarır. Böylelikle sadakat ekosistemindeki müşteriler ve bayiler, işlemlerini kolaylıkla kendi sistemlerinden yürüterek firmanızın üzerindeki yürütme yükünü azaltmış olurlar.

 

İş Ortağı Yönetimi (PRM)

Analitik uygulamaları (Siebel Partner Analytics), iş ortakları portali (Siebel Partner Portal) ve yönetim modülleri (Siebel Partner Manager) birlikte Sieble Partnership Management uygulamasını oluştururlar. Diğer bütün Sieble CRM modülleriyle entegre çalışan sistem, bayilerin ve iş ortaklarının satış süreçlerini düzenlemeyi ve iş fırsatlarının ve müşterilerin doğru bayilere yönlendirilmesini. Tek bir noktadan yönetilen global bir uygulama olması sayesinde maliyetleri düşürürken bakımı ve yürütülmesi kolay olacaktır. Varolan ERP sistemleri ile entegre olabilme yeteneği, kurulum süresini azaltacaktır.

 

Sipariş Yönetimi (Order Management)

Siebel Sipariş Yönetim uygulaması, esnek ve yetenekli ürün yönetim modülleri sayesinde, ürün kataloglarının ve fiyatlandırma süreçlerinin pratik ve hızlı şekilde işlenmesini ve siparişlerin en kısa zamanda işlenmesini sağlayacaktır. Ayrıca akıllı algoritmalar sayesinde, kullanıcılar müşterilere en uygun ürünleri önerebilecek, böylelikle çapraz satış başarınız artmış olacak. Ürün fiyatlandırma yöntemleri çoğu zaman çok karmaşık hesaplamaları gerektirir ve yoğun rekabet ortamlarında çok hızlı şekilde güncellenmeleri gerekir. Dinamik fiyatlandırma (Siebel Dynamic Pricer) sayesinde, ihtiyaçlarınız doğrultusunda ürünlerinizi fiyatlandırırken kullandığınız sistemin kısıtlamalarına takılmazsınız.  Fiyatlandırma sırasında kullandığınız bütün kurallar, kampanyalar, indirimler vb. şeffaf bir şekilde raporlanabilir ve gerek duyulduğunda müşteri ile paylaşılabilir. Kuvvetli analitik altyapısı sayesinde kullandığınız fiyatlandırma yöntemlerinin karlılığınıza etkisini gözleyebilirsiniz.

 

Müşteri Portali (Self Service)

Oracle müşteri portali, sektörde varolan en kapsamlı ve eksiksiz uygulama olarak, müşterileri ilişkilerinizi yeni bir seviyeye getirmenizi sağlar. Müşteri memnuniyetini ve karlılığı arttırırken, masraflarınızı ve çağrı merkezi üzerindeki iş yükünü azaltacaktır. E-ticaret (Siebel E-Commerce) modülleri, CRM sisteminizde yaptığınız ürün ve diğer konfigrasyonlarını birebir kullanarak ve stok bilgileriyle entegre olarak, sıfıra yakın emek ile müşterilerinize internet kanalından satış yapmanızı ve ürün bilgilerinizi müşteriler ile paylaşmanızı sağlar. Online destek (Siebel E-Support) sayesinde müşterileriniz bilgi kütüphanesi ve kaynaklara ulaşarak sizin desteğinize ihtiyaç duymadan ihtiyaçları olan çözümlere ulaşabilirler.

 

Mobil Uygulamalar (Wireless and Handheld)

CRM uygulamalarına ulaşmak için bilgisayarınızın başında olmanız gerekmez. Siebel uygulamaları, Windows Mobile tabanlı akıllı telefonlardan (Siebel Handheld) erişmek için yerleşik uygulama ile entegre olabildiği gibi, güncel birçok cep telefonundan internet tarayıcısı ile erişilebilir (Siebel Wireless). Böylelikle ihtiyacınız olan veriye ihtiyacınız olan her an ulaşma imkanınız, hızlı ve pratik bir şekilde verileri güncelleme şansınız olacak. Gelişmiş diğer mobil cihazlar için uygulama geliştirmeye yönelik araçlar ile satış ve saha ekibiniz için daha ayrıntılı uygulamalar geliştirebileceksiniz.

 

Oracle Policy Automation

Kamu sektörü, sigorta ve sağlık kurumları gibi yüksek sayıda farklı ve karmaşık süreçlerin yürütüldüğü, ve bu süreçlerin devamlı olarak hızlı bir şekilde güncellenmesinin gerektiği durumlarda, IT ekiplerine bağımlılık kısıtlayıcı bir etkendir. Oracle, Kural Otomasyonu sistemi ile, standart kullanıcıların, iş akışları ve kurallarını kendilerinin tasarlamasına olanak sunar. Oracle Policy Modelling uygulamasını kullanarak, varolan Microsoft Office entegrasyonu sayesinde, süreçlerinizi neredeyse konuşma diline yakın yazım kuralları ile oluşturabileceksiniz. Analizlerinizi ve testlerinizi bu esnek ortamda yürütebileceksiniz. Oracla Policy Automation ürün bileşenleri, ölçeklenebilir yapısı (load balancing) ile, verilerinizi ve süreçlerinizi yüksek performansla işleyecektir.

 

ATG eCommerce Platrform

Sektörün önde gelen eTicaret geliştiricilerinden ATG (Art Technology Group), 2010 yılında Oracle bünyesine katıldı. ATG Web Commerce ürünleri, sahip olduğu esnek ve geliştirilebilir yapısı ile firmanızı sanal ortamda daha karlı hale getirirken, müşteri memnuniyetini ve bağlılığını arttırmak için tasarlandı.

ATG eTicaret modülleri, gelişmiş arama özelliklerine sahip olmalarının yanında, adaptif süreç yürütebilme özelliği sayesinde müşterilerinizin ihtiyaçları olan ürünlere daha hızlı şekilde ulaşmalarını sağlarken, gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş önerileri ile çağraz satış başarınızı da yüksek ölçüde arttırırlar. Entegre iş zekası modülleri ile sanal mağaza performansınızı düzenli olarak izleyebilir, geliştirmeye açık noktalarınızı belirleyebilirsiniz.